Отмяна, обмяна и връщане

(Приложимо само за покупки, направени в онлайн магазина)

Отмяна

Поръчки, чието плащане не е извършено успешно, ще бъдат анулирани след 2 работни дни.

За да отмените поръчката си, можете да се свържете с нас чрез нашата служба за поддръжка на клиенти или по имейл на адрес contact@asfo.store, Уведомете ни за намерението си, като посочите номера на поръчката, фактурата и продажбата, продуктите за връщане и причините за това.

Анулирането на поръчка е възможно само по време на процеса на подготовка на поръчката и преди изпращането й, и може да бъде поискано от клиента или от Аптеката в случай, че има промени, направени в условията, посочени в онлайн процеса на поръчка. В случай че вече сте извършили плащане на стойността на покупката, това ще бъде върнато на клиента чрез същия начин на плащане. В случай, че сте анулирали поръчката си, състоянието на поръчката ще бъде променено на „Отменено“.

Обмени или връщания

Ако по някаква причина поръчката не отговаря на вашите очаквания, можете да я върнете. В този случай ще имате 15 дни, за да ни изпратите вашите продукти за връщане.

Всяко връщане / размяна на артикули трябва да следва следните условия:

  • Върнатите артикули трябва да са в добри условия (условия за продажба), с оригинален непроменен пакет, без да са изпробвани и придружени от фактурата му. Ако опаковката е повредена и артикулите показват ясни признаци на употреба, ние не можем да приемем нейната размяна, нито да върнем стойността й.

  • Всички продукти трябва да бъдат придружени от разписки за покупка.

В случай, че искате да обмените или върнете някой от вашите артикули, можете също да го направите директно в аптеката, стига да вземете фактурата за покупка със себе си.

Ако предпочитате, можете да се свържете с нашата Служба за поддръжка на клиенти по имейл при контакт, като ни информирате за намерението си за размяна или връщане, като посочите номера за поръчка, фактура и продажба, продукти за връщане и причини за това. След този контакт ще получите инструкции за продължаване на процеса на размяна или връщане. Във всеки случай трябва да изпращате всякакви предмети без предишен контакт, тъй като те няма да се считат за размяна или връщане. 

След като се свържете с нашата служба за поддръжка на клиенти и получите инструкции за обмен или връщане, трябва да ни изпратите вашия артикул правилно опакован и съгласно горепосочените условия на нашия адрес:

Farmácia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaПокупка, места 135 и 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

Не приемаме връщане на следните продукти: лекарства, Храна (включително всякакъв вид мляко, бебешка храна, буркани за бебешка храна и т.н.), аортопедични предмети със специфични мерки, компресионни чорапи, всеки друг персонализиран артикул и други, които са маркирани като такива при покупка от някой от аптечните служители.

Аспекти за разглеждане:

Ако решите да обмените продукт, ние ви информираме, че:

Пощенските такси до нашия адрес се начисляват на клиента, с изключение на клиенти, които са пострадали от транспортиране на продукти или технически проблеми. В тези случаи пощенските такси ще бъдат гарантирани от Sousa Torres SA Pharmacy. Обменът ще се извърши само след проверка на състоянието на продукта и спазване на гореспоменатите условия.

Ако решите да върнете платената стойност, ние Ви информираме, че:

Пощенските такси до нашия адрес се начисляват на клиента, с изключение на клиенти, които са пострадали от транспортиране на продукти или технически проблеми. В тези случаи пощенските такси ще бъдат гарантирани от Sousa Torres SA Pharmacy. Възстановяването включва общата стойност на поръчката (продукти и пощенски такси), освен ако нашата услуга не носи отговорност поради причината за това връщане - в тези случаи пощенските такси ще бъдат приспаднати от общата стойност на възстановяване. Обменът ще се извърши само след проверка на състоянието на продукта и спазване на гореспоменатите условия.

Какво да направите, когато получавате повреден пакет или артикул?

В случай, че изпращащият пакет е повреден, трябва да проверите съдържанието му в момента на доставката и незабавно да информирате превозвача, като се свържете с нашата служба за поддръжка на клиенти след това.

Трябва също да се свържете с нашата служба за поддръжка на клиенти, в случай че сте получили пакет в перфектни условия, но с повредени артикули вътре.